Resposta rápida
Os problemas com instituições financeiras mudam conforme o tipo de instituição. Bancos de varejo concentram queixas sobre cartão, tarifas e golpes. Financeiras de veículos, sobre busca e apreensão. Bancos de consignado, sobre cartão RMC e descontos não autorizados.
Ranking de reclamações do Banco Central
O Banco Central divulga a cada trimestre as instituições com mais reclamações procedentes, proporcionalmente ao número de clientes. Entre as maiores instituições, as queixas mais frequentes costumam envolver cartão de crédito, tarifas e segurança das operações.
| Posição | Instituição | Índice por milhão de clientes |
|---|---|---|
| 1º | Bradesco | 84,90 |
| 2º | Banco C6 | 59,77 |
| 3º | Itaú | 46,87 |
| 4º | BTG Pactual / Banco Pan | 41,98 |
| 5º | Mercado Pago | 40,81 |
Fonte: Let's Money, com dados do Banco Central. Ranking completo no site do Banco Central.
Problemas mais comuns por tipo de instituição
Bancos de varejo
Juros de cartão e cheque especial, tarifas, golpes e bloqueios de conta.
Financeiras de veículos
Busca e apreensão, revisão de financiamento, leilão e saldo devedor.
Bancos de consignado
Cartão RMC e RCC, descontos não autorizados, refinanciamento e portabilidade.
Bancos digitais e fintechs
Golpes via Pix, contas invadidas, bloqueios pelo MED e encerramento de conta.
Administradoras de consórcio
Devolução para desistentes e liberação da carta de crédito.
Corretoras e bancos de investimento
Garantia do FGC, bancos liquidados e investimentos inadequados ao perfil.
Onde reclamar antes de ir à Justiça
- SAC e ouvidoria da própria instituição, sempre com número de protocolo.
- Plataforma consumidor.gov.br, em que as empresas respondem em até 10 dias.
- Canal de reclamações do Banco Central.
- Procon do seu estado ou município.
Os nomes de instituições aparecem apenas para informar, com base em dados públicos. O site não tem vínculo com nenhuma delas.
